Politique en matière de remboursements et de retours
Chez Poudrélicieux, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Nos produits alimentaires étant périssables et soumis à des normes strictes de salubrité, nous n'acceptons aucun retour, sauf indication contraire écrite et préalable de notre équipe.
1. Absence de retour
Pour des raisons de sécurité alimentaire et d'hygiène, aucun produit alimentaire ouvert ou fermé ne peut être retourné, à moins d'une autorisation exceptionnelle accordée par écrit par Poudrélicieux.
Toute demande exceptionnelle doit être soumise dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande, accompagnée de photos et d'une explication détaillée.
2. Remboursement pour colis endommagés
Si un produit arrive endommagé, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures après réception. Vous devez fournir des photos claires du colis, de l'emballage intérieur et du produit endommagé.
Après analyse, si le dommage est confirmé, nous procéderons soit à un crédit, soit à l'envoi d'un produit de remplacement, selon votre préférence. Aucun crédit ou remplacement ne sera accordé si le dommage est dû à une mauvaise manipulation après réception.
3. Commande erronée
Si une erreur de notre part survient (mauvaise saveur, mauvaise quantité, etc.), nous nous engageons à corriger la situation rapidement, soit par un remplacement, soit par un crédit équivalent sur votre prochain achat.
4. Produits défectueux ou non conformes
Dans le cas exceptionnel où un produit présenterait un défaut ou ne correspondrait pas à sa description, nous prendrons en charge les mesures correctives nécessaires après examen du dossier.
5. Délais de traitement
Les remboursements, lorsqu'ils sont approuvés, sont effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous à info@poudrelicieux.ca pour toute autre question sur notre politique de remboursements et de retours.